Politique de remboursement
Préambule
Chez Store Dripe, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, en parfait état et, si possible, retourné dans son emballage d’origine.
Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, des conditions spécifiques s’appliquent (voir section Échanges).
1. Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de sa réception.
Nous vous notifierons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre demande.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, dans un délai variable selon les établissements bancaires.
2. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement
- Les délais de traitement peuvent varier selon les organismes
Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 supportclientdripstore@gmail.com
3. Articles en promotion
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
4. Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour effectuer une demande d’échange, veuillez nous contacter à :
📧 supportclientdripstore@gmail.com
Merci d’inclure dans votre demande :
- Votre numéro de commande
- Une preuve du défaut (photo ou vidéo)
Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.
5. Retours et livraison
Pour effectuer un retour, vous devez d’abord nous contacter via :
📧 supportclientdripstore@gmail.com
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Les délais de réception d’un échange peuvent varier, généralement entre 10 à 15 jours ouvrés.